随着互联网的普及，我们已经迈入了信息时代的门槛，医疗设备生产厂家作为一个众多信息流支撑点的一员，除了提供更加专业，自动化程度更高的医用设备之外，如何应对客户日益提升的信息需求，已经提到了各大公司的首要地位。
作为医疗设备生产厂家，传统的被动服务模式已经越来越跟不上信息时代的发展。如何在互联网的帮助下搜集市场需求，开发新产品，提升产品品质，提升市场关注度，提高服务质量等等，都是任何一个产品生成阶段不得不重点考虑的。医用设备因为其特殊的工作场景，对服务的及时性，准确性也随着信息社会的高速发展越来越高。医院对医疗设备厂家的配套服务也要求越来越高，所以不管从产品深度，还是从产品覆盖面上来讲，都对厂家提出了更高的要求，各个厂家提出的售前整体解决方案支持（TLA），售中流程规划方案（AutoLab）、质量管理方案支持，售后解决方案支持，服务临床支持等就是一个很好的模式探索，而针对客户的需求，独立部门作战的模式已经越来越不适合现在的服务模式，需要综合市场、销售、服务、后勤多部门的联合作战模式来满足客户日益提升的需求，这也是信息化发展的要求，从单兵种作战发展到集团军作战的模式，而集团军作战的灵魂就是信息采集，信息共享，信息调配结合的指挥系统，再加上绝对的执行力。
结合迈瑞公司的实际情况，我们现有的服务模式是被动服务为主，主动服务为辅，公司资源服务为主，外部资源服务为辅。结合目前客户需求和我公司的实际情况，参考其他厂家的服务模式，个人认为加强市场引导，合理利用外部服务资源，提升内部服务资源品质，通过换位思考来理解检验科所要面临的挑战，进而协助他们来应对因环境转换或者技术发展所带来的变革，继而推动公司服务质量和公司产品销量的提升，由原来的被动服务模式转变为顾问式服务方案提供模式，厂家工程师负责服务产品的整合、开发、支持、宣传、监督，外部服务资源负责服务方案的销售、执行，这样才能责权分明，最大限度的发挥发挥服务产品优势，紧贴客户需求，调动外部服务资源的主人翁意识。
厂家尤其要用好互联网的便利性，开发形成产品技术引导，在线技术支持，服务监督，产品故障提前预报警等各种功能，来保障客户端仪器使用的准确性，易用性，服务及时性，才能更大限度的提升客户服务的客户体验度，进而促进产品和服务的二次销售。
