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许多质量人可能都经历过这种情况，每一天都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过。基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞。可随着文件、制度、流程越来越多，质量管理体系越来越臃肿，我们却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢?
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老员工们长期在一线同“质”和“量”做斗争，喜欢在第一时间质疑检查进展，喜欢怀疑别人的准确性，喜欢说这个不是我该做的，喜欢说我没发现，喜欢说制度里没有要求……
于是，大家首先会了三件事：第一推卸责任，第二指责质量人，第三继续推卸责任。于是，作为一个团体，我们发现了新的问题，并试图去认知和理解，试图通过对制度的漏洞打补丁来改进，只是结果，显然收效甚微。
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于是，我们换个思路，会不会是我们的员工没有“质量意识”?
为什么我们没有“质量意识”?当我们的产品出现严重问题时，1个领导说报废，10个领导说应该会报废，20个领导说要考虑考虑，50个领导说先考虑挽救，100个领导说先考虑让步放行，200个会怎么样呢？在这个过程中做了“质量意识”培训的员工会怎么看待，后续他们工作中，或做了领导之后怎么去考虑问题呢？上行下效，让个人意识逐步演化成了企业集体意识，这是一个很可怕的事情。
我们扪心自问，在我们培训员工的质量意识的时候，我们领导者自己是什么水平？当我们开始推诿别人怎么样的时候，我们领导者自己是怎么想的？当我们认为员工质量意识差的时候，我们领导者自己是怎么做的？
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然后，我们再一次思考，会不会是沟通上出问题了呢?
沟通，这是一个问题。某个大能又站出来了，说“沟通是一个漏斗”，我们总是发现交代的一个事情，别人经常做不到位常常表现为：说一半和不好意思说，本来需要表达的意思，到了最终就变成了截然不同的结果。“心里想的是100分，嘴巴只讲了80分，别人听到的是60分，听懂的就只有40，只做了20分”我最常见的是开会，同一个会议纪要，大家会觉得自己该做的事情与别人的理解有出入;
引申出：“你让我做了，但是没有让我怎么做”结果出问题了，怎么办?于是引申出，沟通除了要求外，还需要提示方法和过程监督。
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我们还有约20%的问题来自于供方提供的材料或配件，我们迫不得已让步接收，结果却引发了后续问题产生，甚至是客户投诉，我们试图让供方替我们承担责任。然后，我们能够选择的供方越来越少，由此引发的产品质量水平却提升不大，因为大家都在用同样几个品牌供方的东西，成本下不来合格性上不去，抱怨抱怨的就习惯了也就不抱怨了。然后有一天，客户跳出来说“我要选择别人的设备，选择别人产品”;此时谁会被谁淘汰，谁又是谁的供方呢?公司没了利益，似乎前面一切努力都白瞎了。
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究竟谁是谁的供方?
有人站出来说了句公道话：“别和大企业比，人家舍得成本，咱们没法用同样级别的成本去找供方”。然后我们要考虑放低产品标准?
怎么办?换个思路，从我们自身找问题，我们究竟要什么样的供方，针对某个特定产品我们又需要什么样的供方?
没有通过ISO认证行不行? ----有些可以
没有质量管理者行不行? ----有时可以
没有技术部门行不行? ----也许可以
没有检验设施行不行? ----大概行吧
没有过程管控行不行? ----这能凑合
……尝试那么做试试呢?
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作为质量人在公司，整天面对着频发的质量问题，焦急、愤怒、无奈过。现状依然是我们仍逐个部门去了解、调查、协调、推进;忍着别人说：“看到你就烦”的心态，去帮助别人改进，委屈在心里积累着;因为好了是别人的功劳，坏了是质量人做的不够好。可是我们知道，搞好了公司的质量，我们才有生存空间。
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