可持续发展是普惠金融的一项基本原则，但普惠金融服务往往具有风险高、成本高、收益相对低的特点，成为制约其发展的主要瓶颈。如何实现商业可持续和普惠的平衡，兴业银行给出的答案是立足自身禀赋，开展优势业务，打造差异化普惠金融服务模式。
陈锦光认为，发展普惠金融不能一拥而上，面面俱到，要在自己擅长的领域做深做透做优。
（兴业银行发展规划部总经理 王升乾）
作为中国首家赤道银行和绿色金融的先行者，兴业银行十多年来深耕绿色金融，在体制机制、专业团队、产品服务等方面形成了领先优势。兴业银行将绿色金融实践进一步延伸至普惠金融领域，不断提升绿色金融普惠性。
兴业银行综合运用排污权抵押贷款、碳资产质押贷款、合同能源管理融资品等多元化产品，帮助节能减排小微企业盘活环境权益资产，破解担保难、融资难问题，惠及小微企业700多户，信贷余额近4亿元。
积极探索绿色扶贫融资服务，重点支持扶贫相关的光伏电站、生态旅游、绿色农业、林业等项目建设和运营，其中向苏州协鑫新能源光伏扶贫项目提供3.2亿元10年期贷款，该项目每年将部分发电收益作为石城县2238户建档立卡贫困户扶贫款。
大力发展绿色按揭贷、绿色理财、低碳信用卡等个人绿色普惠金融业务，绿色按揭余额193亿元，低碳主题信用卡累计发卡量71万张，绿色理财募集资金超200亿元，吸引更多个体关注和参与生态文明建设。
银银平台是兴业银行独特的商业模式。运用银银平台商业模式，加大与广大中小金融机构的业务合作、科技与管理输出，将移动支付、财富管理等现代化金融服务扩展到更多三、四线城市及农村地区，填补金融服务盲区，成为兴业银行普惠金融实践的典型样本。
截至2017年末，兴业银行银银平台合作法人机构达1324家，全年支付结算交易额突破4万亿元，为346家中小金融机构提供信息系统建设及托管运维服务，为超过300家农村金融机构代理接入现代化支付系统。银银平台不仅提升了三、四线城市及农村地区中小金融机构的经营管理水平和竞争力，更帮助中小金融机构有效提升服务当地居民、企业和实体经济发展的能力，有效增加了当地金融供给。
人口老龄化是我国当前面临的重大挑战。未富先老，未备先老，解决养老问题迫在眉睫。陈锦光表示，解决这一问题，让老年人们的生活更加美好，金融行业不仅责无旁贷，更要主动担当。
（兴业银行普惠金融事业部总经理 颜勇）
兴业银行于2012年推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”，并将养老金融业务上升到集团七大核心业务群战略层面予以重点推进。
经过多年发展，兴业银行已形成集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务于一体的养老金融产品与服务体系，不仅为老年客户提供丰富的金融服务，还关注老年客户的精神生活与健康需求。兴业银行在全国40多个城市设立了安愉人生俱乐部，在福建、浙江等多地创办安愉老年学院，积极开展诸如理财、健康、法律知识讲座、才艺培训、比赛、旅游观光等符合老年人兴趣爱好的活动，让广大老年客户感受到金融的温度。截至2017年末，兴业银行服务老年客户超过1300万人，提供的增值服务权益与专属保障覆盖范围超过200万人。
社区支行是兴业银行普惠金融服务的重要阵地。2013年兴业银行在福州设立国内首家社区支行，目前社区支行网点近千家，服务社区居民超过350万人。兴业银行社区银行以“亲民、利民、惠民”的服务宗旨，针对社区居民需求提供错时服务、专属消费和经营贷款、各类签证代办、代收物业费以及住房、教育、保险、养老等综合金融服务，打通金融服务“最后一公里”，成为广受客户欢迎的家门口的“金融管家”。
