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文/王棣
楼道里的灯坏了，通知物业后半个月仍没有动静，再次询问，被告知电工已休假，提出能否换个人来，得到的答复却是“换灯泡需要爬高，现在没有扶梯子的人”。这是友人不久前的亲身经历。本是拧个灯泡的事，甚至都不需要专业电工，却摸黑爬楼半个多月，还被物业的回复“堵”得颇为无奈。类似这种物业服务不到位的现象在市民生活中并不鲜见，不仅业主生活受到影响，产生物业纠纷也令人烦恼。
物业好不好，已经成为很多市民购房时的重要考量，毕竟小区居住环境的好坏很大程度上取决于物业的服务水平。而一些物业公司之所以服务欠佳，很多时候就在于物业公司与业主之间相对不平等的关系。就目前的实际情况来看，一些物业公司与房地产开发商有着密切的连带关系，对小区物业管理权的取得具有绝对优势。缺乏竞争的生存环境下，物业公司没有摆正自身与业主的关系，服务意识淡薄，服务水平自然不高。另外，相关部门的管理是否及时有力、，都对物业公司的服务水平有着很大影响。
城市是人的城市，人居环境的改善是城市发展的必然要求，而物业服务恰恰是人居环境中的重要部分，对于完善城市服务功能、提升城市综合竞争力的作用不可小觑。从业主需求、行业发展和城市建设的角度来说，还权于业主、服务于业主、服务好业主是物业服务公司应有的服务理念。
就物业公司而言，明确自身定位、提高服务意识是提升服务质量的关键。这需要相关从业人员在服务理念和服务态度上积极转变，更需要物业公司通过培训学习和强化内部管理等手段提升从业者的综合素质。同时，，为规范物业服务、。
更为重要的是，当前亟需完善物业企业的竞争机制。严格实行物业管理招投标制度，逐步建立健全业主、物业双向选择、公平竞争的管理机制。通过对物业公司实行动态考核、建立物业服务企业信用档案制度等措施，推动物业服务行业向优胜劣汰、规范健康的方向发展。
来源：张家口新闻网
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