【华山三特索道工匠精神系列报告之三】票务信息化,景区互联网+的见证

        2014年，公司新的票务系统完成，实现报表生成电算化；

        2014年，与淘宝等电商联合推出网上购票；

        2015年，全新票务系统升级，正式将互联网纳入票务管理系统；

        2015年，公司购票系统实现旅行社网签与支付。

        2016年，扫码购票手机进站，实现了手机客户端微支付；

        2017年，实现贵宾票身份证刷卡进站；

        2017年，无人售票机进入华山北站、游客中心及索道上下站；

        2018年，公司将最终实现无票房无票务员运作，票房将完成其历史使命。

        ……

        信息化票化升级，一方面大大提高了票务管理水平和售票效率；另一方面极大的减轻了票务人员的工作量；最大的益处就是为游客提供了高效、安全、优质的服务感受，多种方式购票方式让游客减轻了排队购票的压力，公司的服务也实现了质的飞跃。

        但，进步总伴随着阵痛，意味着艰辛的付出：

        设计、格式、报表间的关联逻辑性、功能等需要进行深入反复的探讨；试运行时，要以敏锐的洞察力去发现问题，运用主观和客观相结合的方式，去判断和评价是否满足实际需要；一次又一次，反反复复验证各类报表的统一性和准确性，并检验和思考可能出现的问题以及解决办法，达到持续改进，不断优化；每每更新一个软件程序，哪怕是一个微小的关卡，售票员操作上都会有变更。好几次更新程序完成后已到深夜，以免因操作失误问题给游客带来不便，以及给公司造成负面影响。

        但付出是值得的——

        支付方式的全面覆盖，手机客户端电子购票，打破票房人员一直在室内工作的传统模式，走出票房为游客做好引导及导服工作，形成窗内、窗外遥相呼应，相互补位，极大的提高了服务质量，赢得了广大游客的一致称赞。

        票务部是公司的招牌和门面，是能展示企业精神面貌的窗口，“用心服务，用爱感恩”，看似简单的八个字，其实包含了数十年如一日执着的付出。

    因为我们是华山人，努力为游客提供良好的服务是我们的责任与使命，让每一个来的游客都爱上华山是我们心愿！