管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业或事业唯一的真正资源是人。”在现代企业管理理念中，人被视为一种可开发并能带来收益的资源，需要管理者进行开发和控制。
员工关系一直以来都是企业管理中的难题，同时也是管理重点。然而，很多企业总是会忽略掉这一块的工作。不注重员工关系管理，很容易产生各种纠纷，为企业的发展带来大量的不稳定因素。
M公司就因为员工关系的问题给公司带来了很大的影响。在知识经济时代，各公司对人才的需求越来越大，用“挖墙脚”方式来获取人才的方式屡见不鲜，M公司同样也遭遇了“被挖墙脚”的现象。不到半年，十几个熟练技术员工禁不住外部诱惑，纷纷跳槽。更严重的是，有些员工跳槽之后陆续带走了公司更多的人。
于是，M公司的人力资源总监提出了“株连政策”：即为防止事态蔓延，公司应把跳槽员工留任公司的亲戚朋友全部开除。政策很快实施，数十名员工被M公司单方面解除了劳动合同。然而，政策实施之后，不仅没有改变公司的被动局面，反而使跳槽风波迅速上升为重大危机。被解除合同的员工联合抗议，；留任的员工人心惶惶，觉得公司不近人情，又怕自己受牵连；，纷纷谴责M公司......M公司立即陷入了孤立无援的境地。
迫于各方面压力，只好撤销了“株连政策”，恢复了被解雇员工的劳动关系。但是，“株连政策”对员工关系的负面影响却挥之不去，员工对公司的信任和忠诚度也大大降低。
员工跳槽尤其是骨干员工跳槽一直是困扰企业的问题之一，如何处理员工跳槽背后的员工关系更是一个敏感而棘手的问题。在处理这一问题时，一定要从企业发展的长期角度考虑，慎重决策。案例中的“株连政策”就属于员工关系（尤其是劳动关系）处理的反面教材，应该引起人力资源总监的警惕。
员工关系的5个敏感问题
1. 劳动合同管理
劳动合同管理是规避员工关系不善而导致劳动纠纷的重要工作内容，特别是员工拒签劳动合同、无固定期限劳动合同、善用企业规章制度等方面要尤其注意。
2. 薪酬福利制度
合理有效的薪酬福利制度可以吸引优秀人才、调动员工的积极性、激发员工的创造力并调节员工关系。所以要在员工为公司发展作出贡献的同时满足其物质与精神需求，使企业员工关系良性发展。除了微调工资奖金、工时制度以及休假等薪酬福利制度等，还可以利用脱产培训和在职培训，弹性办公制度等方式来关怀和激励员工。
3. 裁员
符合法律的合理裁员，必须向被裁员工提供经济补偿。在经济不景气的背景下，由于利润降低，很多企业会采取各种手段迫使员工自动离职，给员工关系带来了不良影响，甚至引发群体性劳动纠纷。
所以，企业在裁员时，要遵从几个原则：提前性、全面性、统一性（政策和口径必须统一）、顺序性（先从容易签署接触劳动协议的员工开始办理手续）、专注性、灵活性。出于员工关系管理的角度，人力资源总监应该做好被裁员工和留任员工的心理疏导。
4. 降薪
降薪是一项很伤害员工关系的无奈之举。在这种情况下，一种合法又比较稳妥的方式就是与员工签署工资变更协议。在具体实施降薪措施时，要遵循合理性、统一性、程序性、顺序性、书面性、及时性和个别性的原则。
5. 劳动争议
劳动争议事件的发生，意味着企业与劳动争议员工之间的关系彻底破裂，对员工的伤害不言而喻。当劳动争议发生后，员工不愿协商和调解，或者没有调解成功，争议就会进入劳动仲裁阶段。在劳动仲裁阶段，企业要注意积极提供各种证据。
员工关系管理的四个意义
1. 促进良好企业文化的形成
2. 有利于建立无障碍沟通机制
3. 帮助员工实现职业生涯规划
4. 有利于对员工进行情感管理
员工管理的三个误区
员工关系管理说起来简单，实际上很复杂。在中国传统文化与“人情世故”的影响下，国内企业的员工关系往往会陷入误区。
1. 员工关系管理是人力资源总监或人事经理的事
很多企业都把员工关系管理简单地归在人力资源总监或者人事经理名下，各部门管理者也把全部责任都推到人事部门。他们平时并不关心员工的实际状态，等到员工关系紧张甚至发生冲突时才把问题抛给人力资源总监或人事经理。这就使得人力资源总监和人事经理频繁地“救火”，充当员工关系的“消防员”，不仅管理起来力不从心，而且很容易导致冲突升级。
实际上，员工关系管理应该是企业所有管理者的职责。人力资源总监应该指导并授权给各部门的管理者，做好员工关系管理工作。
2. 员工关系管理就是不让员工流失
现代管理体系下的“员工关系管理”内涵非常丰富，但仍有很多企业把员工关系简单地视为留住员工、防止员工跳槽。实际上，如果员工关系管理工作到位，在员工队伍发展稳定、员工积极性与忠诚度均很高的情况下，员工的离职率自然会降低。因此，员工关系管理是从源头上对员工关系进行协调和维护，而不是“临时抱佛脚”。
3. 员工离职就等于背叛
在现代市场经济条件下，虽然“公平”观念已经深入人心，但仍有一些管理者认为辞退员工是合理的，员工主动离职就是对企业的背叛。因此，在合同期内主动离职的员工往往会遭到管理者的拒绝，甚至会引起纠纷。实际上，在现代化用工环境下，员工离职是一种正常行为，企业可以选择合适的员工，员工也可以选择合适的企业，双方共赢才能达到人力资源优化配置。
改善员工关系的5个步骤
不同的企业面临的环境不同，改善员工关系的举措也不同，但共同的要求都是要踏踏实实做好基础性工作。
1. 倡导“以人为本”
企业和员工不应该是一种简单的雇佣关系，而应该是一种共赢的合作关系。应该激发员工在实现自我价值的基础上为企业创造价值。
2. 构建多角度员工关系管理体系
员工关系管理事关企业发展，是一项全局性和系统性工作。人力资源总监应帮助和指导各级管理者做好人力资源管理工作，从而确保员工关系不断优化。
3. 建立全方位的员工激励机制
研究表明，员工对工作现状不满是导致员工关系紧张的主要因素，而提升员工的工作满意度需要建立全方位的员工激励机制。
4. 完善有效畅通的内部沟通机制
即通过有效的对话和沟通来减缓矛盾冲突带给员工关系的负面影响。有效畅通的沟通机制可以避免不满意见的扩散，避免出现紧张的员工关系。
5. 创建科学规范的弹性工作制
在遵守法律的前提下，建立多层次的弹性工作制，如与核心员工签订周期较长的劳动合同、招收临时员工或者采取外包方式来安排季节性工作。
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