在2016级新生开学第一次主题班会上，学校和系部统一组织班级学生学习学生手册，高等学校学生行为准则规定学生明礼修身，团结友爱；大学生文明公约规定学生要保持克制，不要喧哗起哄；学生管理规定第二章第七条第2项，规定学生自觉遵守学校规章制度和学生行为规范；学生安全教育及管理规定第三章第十五条规定：学生应严格遵守宿舍管理的有关规定，自觉维护宿舍的安全与卫生，提高自我管理能力。入学以来，学校、系部和班级每学期都会召开大学生安全教育系列活动，教育学生要增强安全意识、遵守校规校纪、友爱同学。
2018年3月13日20时，班级康某和张某两名同学因为发生矛盾在宿舍内打架，宿舍长和班长联系我之后，我分开两人，分别了解事情发生的缘由，以矛盾激化点——因鞋子被划引发的误会为切入点，让两名同学换位思考，解决这次纠纷，并将此事上报系部值班老师。两名同学均意识到自己行为的错误，相互道歉，并且书写了事情经过和保证书，确保两人不会再因为此事发生矛盾。
22时52分，学生张某的母亲和姐姐来到学校，从一进校门就开始吵嚷孩子被打了，不顾宿舍楼管老师的劝阻冲上宿舍，把宿舍门踹开，指着宿舍内除了张某以外的其他学生，还有班长，问是不是打张某了。随后拨打110报警，拨打120要求去市中心医院检查。我请示李书记后，开车去市中心医院急诊科。
23时07分，两名同学均做了身体检查（张某做了胸部、腹部CT，康某做了手部CT），在等结果的过程中，张某一家又来了七八个人，扬言要让康某付出代价，康某也打算打电话叫家长来。这样原本学生本身之间发生的矛盾已经得到解决，但是由于家长的介入，此时已经演化成了学生与社会群体之间，乃至双方学生家长之间即将发生冲突。
作为辅导员，处理学生突发事件的原则是：要坚持及时性、镇静、现场初步解决、学生安全第一原则。首先，我要确保学生的人身安全，避免事态扩大；其次，和康某谈心谈话，尽量全服他家人不来学校，避免双方家长再次把矛盾升级；再次，尽可能的现场解决问题，减少不良影响；最后，对两名同学进行校规校纪教育，帮助他们树立理想信念，争取成长成才。针对情绪激动的学生家长，我需要做的是：
一、安抚学生家长的情绪：先认真倾听家长宣泄个人情绪，然后感情带入理解家长关心孩子的心情；
二、向家长说明学生闹矛盾在他们来之前已经解决，虽然双方均有错误，而且违反了校规校纪，但是学校秉承教育为先的原则，会给予学生改过自新的机会；
三、作为学生家长，关心学生就应该在言行方面做出表率，本来学生双方矛盾已经解决，由于家长的不当介入，其言行在学校造成了不良影响，不利于学生今后人生的成长；
四、和家长谈论学生的学业就业问题：本学期专业课、六月份期末考试后开始实习以及明年的就业，让学生家长和学校共同参与，为学生的未来职业规划进行指导。
五、征求了两名学生和学生家长是否调整宿舍的意见，均表示不用调整；张某家长听取了我的建议同意和解，让随行的其他六七个亲人先回家。
14日00时55分，两人的检查结果报告出来，显示均无异常情况。学生双方和解，张某家长当晚去派出所撤案，并开车回家。
01时19分，我开车把康某和张某送回宿舍，和两人谈到他们打架的行为已经触犯校规校纪，要受到学校的违纪处分，两人非常后悔，表示以后要好好学习，团结同学，遇到事情一定要冷静思考，及时和老师同学沟通。
14日班级召开校园安全主题班会，以此事为例，向全班学生强调安全教育的重要性，引导同学们要树立正确的三观；加强班委会、宿舍心理联络员、辅导员三者之间的联系，针对安全问题要做到：及时预防、恰当处理、反馈总结。
责任编辑：张涛
