【青年文明号开放周】一体化物流支撑团队文明号

引文

，进一步在上海市交通系统深化青年文明号创建内涵、凸显青年文明号示范作用，进一步动员上海交通青年践行先进理念，投身改革发展、促进社会和谐，为的胜利召开营造浓厚氛围、为“十三五”的实施汇聚青春力量，上海市交通团工委以“青年建功十三五·青春献礼”为主题，组织市级青年文明号集体立足职能优化、业务创新、技术提升、服务升级等岗位实践的新发展入手，促进系统青年文明号的服务质量，不断提升青年文明号活动的品牌效应，以此次开放周为契机，向本市乃至全国面前呈现上海交通青年集体的敬业精神、服务精神、奉献精神和创新精神。

中国邮政集团公司上海市客户服务中心负责受理全上海乃至全国用户的用邮咨询及各类业务办理，与直面市场的经营一线单位不同，他们的工作更“幕后”，默默无闻。

近年来，随着中国邮政“一体两翼”经营战略的确立，邮政加大了“寄递翼”的发展步伐，各地邮政的快递包裹业务快速崛起，此时，“幕后”客服的作用也日趋显现。为了给予一线经营单位更好的支撑服务，客服中心一体化物流支撑团队应运而生，设置专人专席，在用户寄件前，逐一核实收件人信息，提升寄递准确率；在邮件寄出还未签收时，对邮件进行跟踪，碰到问题及时沟通，提高邮件投递及时率；对已签收邮件对用户进行电话回访，了解用户体验，完善服务流程。

有一次，一商家来电反映有一单包裹投递地址错误。经了解，原来是用户下单后发现留错地址，便联系商家更改，商家在系统内更改了地址，但已打印的面单并未改址，导致邮件送到了误选的地址。在经过一番周折摸清情况后，团队客服第一时间向用户致歉，并将查询及处理情况及时向投诉商家作了反馈，善意地提醒商家在今后发件时注意地址的准确性，最终圆满解决了此次投诉。客服中心是服务用户“看不见”的窗口，团队跨前一步用自己的服务为邮政在客户心目中的形象增添了一抹亮色。

6月份的上海下雨天较多，现在大部分人平日里没有带雨伞的习惯，也都不太喜欢带雨伞，而且时常会出现天气预报与实际不符的情况，经常会造成尴尬的困境，1.如果附近没有可购买地方的情况下，建议大家可在附近的地铁站或其他便民服务区域及时租赁雨伞；2.路上行走时尽量避开路灯杆、信号灯杆、空调室外机、落地广告牌等地区。不要靠近或在架空线和变压器下避雨，因为大风有可能将架空电线刮断，而雷击和暴雨容易引起裸线或变压器短路、放电，对人身安全构成威胁；3.乘坐地铁时由于雨天乘客较多，避雨的乘客请尽量避免在地铁出入口停留，以免造成客流拥堵；在进站后请尽快收好雨具，下车时不要遗忘；4.行车时要降低车速，并打开车前后雾灯，以免后面的车因视线不好追尾，在高速公路上会车、超车时要减速慢行，因为会车时溅起的雨水会暂时形成一道雨雾把你的视线全部挡住，在几秒中你会失去方向感和难以看清车外任何物体；5.另由于雨天地面湿滑，请小心脚下安全，以免发生危险。

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