【公告】漫香郡17年冬季物业服务调研结果汇总

序 号

对安保部的

投诉及建议

对客服部的

投诉及建议

对保洁部的

投诉及建议

对工程部的

投诉及建议

对财务部的

投诉及建议

对物业主管、经理的投诉及建议

其他建议或意见

256

一般，基本不巡逻

还能行

好，车库卫生不好

一般

好

连人都沒见过

物业把电梯经常调到11楼

255

门禁形同虚设，保安态度恶劣，安全没有保障！

保洁人员配备不够，脏乱差，

那么高的物业费，有没有得到相应的服务！看看白桦林间，白桦林居，国金华府的物业服务！

车库进出难，没人管理，路边停车场和小区用一个出入口，经常进不去出不来！总之收了那么高的物业费，得不到相应的服务，业主能没有意见？

251

个高体形较胖相对年轻的那个保安上班玩手机不看人

客服接到服务电话没有跟踪落实

31号楼保洁阿姨很热情，卫生打扫很干净

电工不专业解决不了问题

无

社区活动组织太少

去年暖气不是很热，基本上18度左右

248

服务意识需要加强  缺少专业度

电梯楼道经常打扫不到位

楼道灯 半年都未能更换好

楼管没有起到实质性的作用

物业收费中上等 希望服务也配得上

247

把大门看好，不让外部人员横穿小区

希望接到业主问题能第一时间安排相关部门解决

54号楼2单元楼层卫生打扫不及时

对业主报修的问题处理不及时

增加收银人员，减少业主等待时间

主管，经理不和业主正面沟通，对园区物业问题不负责任

要么降低物业费，要么提升物业服务水平，否则要求更换物业公司

246

差的离谱

特别差，比业主还厉害。

245

每个小投诉都希望能得到回复

小区停电难道没有发电机吗，最起码的保证一个电梯和高层用水问题，这是常识问题

请重视前台服务态度

今年暖气阀开大点，业主也不会吐槽物业不作为了

243

业主的事情能拖就拖，不及时反馈，很多事情安排不合理，比如暖气试水，完全可以将楼层分开来安排不同时间段，业主也好安排请假时间

楼道卫生太差

供暖时对业主要求清滤网的要求百般推脱

缴费慢

管理能力有问题，对业主的意见不接纳，对物业的问题不改进

最好换物业

242

偷盗事件猖獗

241

年底了，小偷也活动频繁了，安保部加强安保，不要让小偷不法分子有机可乘。

让客服部去经发物业学习学习人家的服务态度，和为业主办实事的效率和热情，咱这态度差还不给办事，说起来人就来气。

卫生差，好像就没人打扫，那脏的地方今天在，明天也在，一直都在，没人理。

加强对各部门工作的监督和检查，让物业文员去经发物业学习。

240

大门、地下车库、超市三个地方管理外来人员形同虚设，人员随便出入，安全无法保证。单元门永远敝开，夜间无人巡逻，基本的安全都无法保证，请一定加强此项工作，其他的都慢慢完善。

请管理人员切实以自己居住的角色换位思考物业问题，向白桦林间管理学位，可以去参观。

239

外面的人进出小区太随便

运动设施太少，绿化不达标，服务不到位，说话的人车分流私家车随便进

238

小区闲杂人员太多了。保安对陌生人进小区不盘问

无

打扫不干净。

无无

无

五

237

门卫看手机视频，不管人员进出，也不管业主手里东西太多无法开门

服务态度和专业性需要提高

绿化里面都是垃圾，打扫路面把垃圾扫到绿化带里，流于形式

不知道主管是谁，从来没主动联系过业主或提供服务

236

个别安保人员态度极其恶劣

不作为

很一般

基本满意

服务态度差

处理事情不及时处理不合理

更换物业

231

希望严格检查进出人员！保障业主人生财产安全

客服不专业！不能解决多提出的问题！对提出的建议没有研究更美采纳

希望把40号楼门面房的房顶哪里整理干净！一直在施工！环境不好

希望能及时解决业务工程之类的问题

收费情况和物业费开支公布明细！对小区环境做进一步改善！收取费用要有依据！在费用支出项目上要公示

提高小区物业人员整体素质！改善小区环境！做好物业对业主的后勤保障

230

服务态度有待提高

229

尾随无人管理、无小区及楼内巡视、可视对讲、门禁系统经常故障。

态度差，服务差、业务能力差，不能跟踪问题

楼内卫生差

业务能力差，处理问题不及时，态度差

只知道收费

不做为

尽快成立业委会更换物业

228

恪尽职守，外人勿随便出入

对业主反映的问题应及时积极联略相关部门协助解决

提高工作的积极、专业、及时性

为业主提供的服务与收费标准极不匹配，无法体现物业主管、经理的工作能力

赶紧去合格、优秀的同级物业公司学习学习

227

修好32号楼各个楼门，那里是业主通道不是你们非工作通道！大门可堵着跳舞2年吗，有谁家办丧事也可以占用吧？

端正态度，合理合法，及时解决业主投诉

不称职，换

问题在管理层，在管理层！！！

226

没有服务意识，一问三不知，飘窗漏水问题两年了还解决不了

把垃圾往草丛里扫！不经常过人的绿化小道拿扫把胡乱抹一下，根本好好不扫，小区狗屎很常见，一不小心就踩到！

服务意识极差 态度极其恶劣 不解决业主问题还跟业主大喊大叫的吵架

225

太度恶略

224

基本满意

人员素质较低，处理问题拖沓，推诿。

保洁人员偏少，清扫频率不够，清扫标准不规范。

服务意识比较差，维修居然不带工具。

接触较少

对自己的工作应该有高标准的要求，加大员工技能培训和树立服务意识。

223

态度不好 有待提高

请做好份内工作 不要整天惦记着收纸板

每天不要像完成任务一样的心态来做物业 应该是对待家人的感觉才对。

222

形同虚设 外来人员随意进出。安保人员都是中老年人

楼道卫生几天都见人打扫。地下车库能脏死

221

楼道电梯太脏了

219

换安保——没有安全感：。

换客服

换保洁——卫生脏乱差！

换工程部人员——比如单元门坏了多长时间都不修；大暖已经供上了我们小区暖气设施还没有检修好......

只收费，支出不公示，钱没有用在管理小区上，换了

几年来管理越来越退步，要只吃馒头不念经的和尚干什么

换物业，后面项“同物业的沟通”没有用，只会欺骗业主；根本就没有为业主服务的意识！

218

需要年轻人

态度恶劣，蠢猪几头

懒汉扎堆

全是笨怂

婊子聚集地

有心无力

前期总包施工单位遗留问题太多，物业工作不好干！

216

对保安人员无职务要求，多大年龄的都有，让保安开个门，拉长个脸，态度极其恶劣

有问题解决不了，还不落实，只会说我也决定不了，态度极差，完全无任何责任态度可言

入户大厅地面赃物不能及时清理

态度差，无热情可言

永远都在推脱，处理事情进度慢，业主不催事情永远无结果

换掉物业，服务完全达不到2元的收费标准，差差差

215

都是年龄大的。

没有一点责任心，答应好。过了就没音了

楼道太脏。

希望找一些专业的。

物业费太贵

希望真正的能做到为业主服务

院子晚上路灯太暗：根本看不见

214

门禁不断升级，还得开条子

客服是业主，比业主还牛。

垃圾遍地是

不专业。

没发票

敷衍了事

建议换物业。

213

希望收费和服务对等。

212

希望能尽职尽责，别整天就知道收费，在那聊天！

希望能全面的解答问题，别三不知或者就是那样！

希望能及时全面的好好打扫干净，别扫完之后还那样！

损坏的地砖，灯及时更换，既然收费那么高，为什么换楼道灯的时候不弄成一样的，而且一闪一闪的和迪厅一样，地砖坏了很久也没人换

希望能把业主反映的问题当回事，别一拖再拖的不及时处理，不上心！

211

差

差

差

ai

差

差

差

210

遇到问题推脱不处理

卫生太差

物业费太高，管理太乱，遇到问题推三推四

209

门口的个别保安态度不太好

208

人车分流搞得辣鸡死了，现在是啥车都能进！

反馈没有回复，估计是麻木了！

地下车库都半年没打扫了吧，麻烦拖一下吧！

无

无

希望反馈的问题都有个结果，回复一下，解决不了也要让我们知道！

要不把物业换了吧！还有洋房和高层物业费一个价，这是谁规定的？

207

真的是各种差 辱骂业主的情况经常发生 我也不知道到底谁是业主

差差差 无论什么问题到了客服这里都是业主的问题

卫生？我以为小区卫生是要业主自己打扫呢

都不知道是干啥的 方正遇见的问题他们都解决不了 要么是物业 要么是市政 反正没他的问题

收钱积极 开个发票 咨询个明细各种不耐烦

没见过 反正有这样的手下 领导会有多好

哎 最差的物业 没有之一 我是特别懒得一个人的可是我今天竟然写了这么多

206

205

小区环境经常有狗狗拉的便便

工程部给业主修个东西都不来

为什么要提前半年交物业费

加强管理，有些不敢恭维

家里暖气从来没达标过，都不知道交钱干什么

199

尾随要查门禁卡

沟通能力差

卫生离一级物业差远了，楼道太脏

要招一些专业工程师，不要充数的

出示公摊电费广告费用

望领导有方，

196

人员随意进出，形同虚设，安保服务意识差，年龄老龄化，导致小区多次发生盗贴事件，多次有不名人员在小区敲门踩点，推销产品

客服服务态度差，不能与业主友好沟通，小区多次发生停水，停电，无人通知，电梯发生故障，反应速度慢，对于试暖，应该张贴公告，日期及时间段，打电话咨询，一问三不知，推卸责任

人员年龄大，无服务意识，卫生打扫的特别差，人员老不在岗，垃圾在那能放好多天都不打扫，加强管理，聘请一些年轻些人员

有的人处理问题速度缓慢，态度恶劣，专业知识匮乏

告知业主详细的收费明细，对于水表，流量表，业主有知情权，对于小区每个月公共区域产生的收益及花费的去向，应该张贴

服务意识差劲，对与业主的反馈问题置之不理

禁止私家车从地上随意进入小区，走地库，小区路面的修正，啃啃哇哇一下雨到处积水，绿化，树木无人修剪，杂草丛生，公共区域卫生极差，加强这些区域打扫维护

195

加强夜间巡逻

态度极差

不作为，管理混乱，

希望物业能把管理工作做好！

192

有个客服叫赵娟，据说是业主，但是在物业首先得身份就是服务人员，曾扬言打我。我只能呵呵，真动手，怕你不是个。

190

应加强防范意识，全心全意为业主服务

发现个别保洁员把道路上的垃圾绿化带里边清扫

技术专业水平太差，服务意识太差，加强技术水平的提高

应该及时公布财务的收入和付出，让广大业主明明白白，清清楚楚

加强对员工的素质培训，提高服务意识。

希望物业给业主提供舒适的环境，满意的服务。

189

保安年龄偏大，都是中老年人，出了贼连贼都跑不过

客服服务态度极差无比，对于业主的询问极其不耐烦且态度恶劣辱骂业主

楼道很脏，几天几天不见打扫，小区路面及绿化里满是垃圾无人清理

物业经理主管不作为治下无方，业主投诉无门，小区发生的多次盗窃事件都不了了之，小区防盗门形同虚设

186

态度极差

楼内没有每天清扫

楼道公共部分受损严重，

没有尽责，混乱，小区整体卫生差，绿化破坏严重

185

希望加大楼道，电梯的打扫力度

184

保安巡逻要及时门卫要严格。小区乱七八糟的人多。经常有丢东西的情况

服务态度要好。

卫生清洁要及时。小区里面脏的很

维修要及时

暂

物业管理松散

182

各单元楼门锁有问题请保证完好，确保住门安全

门道部分磁砖破损需及时维修

绿化需加强，草坪选择不好，太低端

181

有待提高安保，

服务态度恶劣，不好好解决问题

180

保安不作为

服务态度差

保洁不到位，死角打扫不干净

质量一般

乱收费

坐视不管

179

换

换

换

换

换

换

全部都换

177

态度差

楼道卫生不干净

态度不好

出现的问题没有主动及时的解决

175

建议换进入小区的门，换成一人一进不可尾随进入那种来增加小区安全性

希望态度好一点，有服务意识

楼层卫生打扫的干净一点

有需要维修的地方及时维修

上效下仿，希望管理严格一点，领导能力更加专业点

172

楼道经常没人打扫，垃圾成堆

上门维修什么都不会

171

客服应该态度良好耐心处理事情

楼道卫生应该每天及时打扫

主管领导应该不定期的对各岗位进行检查

166

前台能不能客气的为业主服务

希望能每天检查楼道

物业还是有待提高

165

以前的客服还可以，现在说个问题好像不管自己的事，比如我一个月前说给我们家装楼宇对讲机，说是商家每个月装一次，前两天打电话问，说那是商家的事，物业就不能联系吗？要物业干啥用呢。

垃圾清理不及时

绿化太差，没个像样的树，53号楼3单元通往车库的过道被隔间占的留很窄，还拐来拐去，灯也不装，黑乎乎的，墙皮到处发霉，这个问题提了很久还是没有回应

163

门禁不够严格，屡次出现偷盗事件。

客服处理问题不够及时，人员整体服务不好。

楼内部卫生好几天不打扫

没有按照原来的标准更换单元门，现在的门不符合最初购房时的标准。

希望加强整个物业的服务性。

希望升级小区门禁，更换为一人一开式闸机，提高小区安保。

162

客服就是登记，传话，责任不负，态度不端正。

工作得过且过

不只工程部，大部分物业工作人员都没有责任心。为了工作而工作。

希望主管经理能以身作则，本着为业务服务的心态去工作。

个别前台态度不好，粗鲁蛮横。

159

建议更换掉老弱病保安。

建立专业客服部。

增加保洁人员。

增加专业人员。

更换提供服务的物业负责人。

157

加强巡视，定期检查监控设备，加强门禁管理，对装修及外来人员严格执行登记备案。保障业主人身及财产安全。

不错，再接再厉！

楼道电梯内外要及时清洁，拒绝小广告。

维修要及时彻底。

每个季度公开物业费收支状况。

改善服务态度，提升服务意识！

154

门卫岗形同虚设，小区内多次被盗。个别职工态度恶劣，衣着不整，小区内小偷多，小广告人员多

服务态度远远不够，并且多人态度恶劣。从未为业主着想，就连帮业主一些小事从围巾见过，解决业主困难不力，多次通知业主等待安装等一些事情，没有一次时间刚好，多次让业主白跑，多跑，等待时间长，时间安排不合理，业务能力差等等现象都是由业主用时间买单。

电梯内杂物多，电梯关门槽内沙土从未清理，545556号楼内大堂脏乱差，电梯内防盗门等部位广告众生，从未清理

小区硬化多处水坑，井盖周围破损严重，个别娱乐设施景观设施坏无人维护。电梯门变形无人处理，电梯门管不住有缝隙无人处理，楼道设施缺螺栓灯不亮等等一些问题无人管，请问大家上班在忙什么，上次去工程部都在吸烟喝茶聊天

业务不精，业主缴费等待漫长，态度恶劣

管理岗位履责不到位，未起到业主管家作用，反而把这当成一种权利，管理不善，自上到下，全部混工资混日子，从未主动开展业务，并且利用职务之便以手续不齐全阻挠外边的封阳台商户，确对小区内封阳台沙子等不管不顾，无需任何手续即可安装，导致业主花大价格买残次品。并且小区内54号楼旁堆放沙子无人管

意见1.更换物业   2.不换物业就换服务换质量，提升自己，尽快与业主融为一体，做好业主管家。

151

32楼地下一层门坏了2年不修，就是为了方便外人进出方便，堵着小区门跳哥哥妹妹舞，骚扰住户2年，视若无睹

对正确的反应推诿敷衍。

不称职，建议更换

合理合法，别违规。

150

夜间应当不定时的巡逻

各部门沟通不到位，给业主造成麻烦

楼道基本不打扫，建议每月由业主考核

解决问题太能拖

物业费高标准，服务低水平

对所管的工作没有尽责，解决问题能力太差，造成脏乱差的局面

先服务到位，再提钱，让业主心甘情愿的交费

149

年龄偏大，服务意识淡薄

服务意识有待提高

定期检查各个区域卫生，不能等业主反映强烈时才打扫

电梯不能全停顶层，安全通道灯改装声控且要及时检查

可定期和业主见面，沟通问题

收费标准和服务标准要对称

148

对于小区进车问题我想应该更人性化一点，为什么不把底下停车场开放，外来装修车辆直接进入地下。

反映了一个问题，最后石沉大海了

地下车库能否放个垃圾桶，要不然地下车库真没地方扔

我上班你也上班，我下班了，你们也下班了，费用没法交

要注重细节工作，以方便业主为核心

147

146

对进出入小区的外来人员把控不严

客服态度不好，反馈的问题没有及时给予解决

楼内卫生做的不干净

142

安保人员年龄偏大，素质低

统一标志，12小时保洁

垃圾清远不及时，未做到日产日清，28号字楼边不应堆放垃圾。

141

140

建议建设电动车棚或者在地下车库划定电动车专用停车区域，解决电动车停放和充电问题。

138

非常养，建议多加管理

建议他们多检查多看看，把他们的管理制度加强

小区卫生很差，反映问题解决非常的慢，设备坏了也不维修，建议领导们没事多看看加强他们的管理制度

137

我家飘窗渗水，说是室内防水没做好，修两年还渗，现在说是室外外墙渗。

有个叫张什么平的项目经理，说话噌得很

135

我们去年供暖正常，今年6月楼下业主说主卧上面天花板有漏水痕迹，与物业联系后至今为处理，具体漏水点在哪，工程部门也置之不理。

132

多与客服电话沟通，态度语气生硬，敷衍了事

不专业，干什么都要收费，，请问我交的物业费花哪了？

举个简单的例子，我是56号楼新业主，要交取暖费，物业二话不说把钱收了，接到通知6号为56号楼试压，家里老人过去等了一天，没人来。经过拨打客服电话，问我是否填了申请，请问我每天申请，您为什么要收我的费？？？物业只知道收钱吗？不知道服务吗？

停车问题为什么迟迟不能解决？这么大的小区，把停车场闲着，也是很奇葩

听说物业与热力公司按流量结算，物业为少缴费，这么大小区流量开得较小，供暖温度不高。希望今年不要出现此类情况！多为老百姓考虑一下，该交的我们不会少，咱物业也透明一点。

131

关闭50楼前的超市后门，任何社会人员出入自由，小区禁止任何商业活动!

对楼道卫生清理不干净

财务人员态度恶劣!望态度好点！

关闭超市，50号楼前！不属于小区规划设计的！难道每个人都可以在小区内从事商业活动吗？

130

129

对待问题踢皮球解决不了

卫生超级超级差

做工作不细致，下雨天门厅位置雨漏的哗啦哗啦的

对物业不满意，收的费用高服务却很差

建议物业改善管理如不能改善可以考虑换物业

128

小区广场舞问题，投诉很多次，不解决！

126

打扫卫生不及时

125

防止尾随进入，增加园区及楼内安保巡视。地下车库开通自行车及电动车通道，以减少园区路面车行。强烈要求禁止机动车量入内。

1、前台客服人员态度恶劣，客服电话难以接通。2、申报问题处理不及时，或不能跟踪处理；维修人员态度差、业务水平差，不能处理实际问题。

楼梯间卫生很少打扫，电梯及楼道卫生打扫简单次数少。

不做为

只收费

不做为

124

11月7日凌晨三点，南大门保安在保安室熟睡，根本起不到任何安保作用

只知道回避问题重点推卸责任

暂无

电工太不专业

除了收费就是收费，没有任何服务

遇到问题先推卸责任，狗屁物业经理

换物业，哪怕贵点，也要物有所值

123

没有服务意识

基本上没有服务，长期不打扫

118

财务部上班时间与大部分业主上班时间重合，办理业务业主必须请假，评财务部本着服务业主的态度，调整工作时间，为业主提供方便。

漫香郡东门，地下车库进出口，地面车库出入口，小区车辆出入口以及主干道交汇于一处，经常完成交通拥堵，建议物业统筹规划，合理安排，避免交通堵塞。

小区地下停车位应优先向业主开放，出租，不能只卖不租。

117

加强小区西门门禁管理，现在好多非小区人员从西门进出，管理混乱

对业主反应的问题能积极快速反应，解决

加大楼道等公共区域的清扫（包括入户大堂墙面瓷砖清洁）

入户大堂部分地面及墙面瓷砖破损，尽快更换，电梯间顶灯面罩破损，更换

114

希望有一批年轻力壮的小伙做保安更有保障，毕竟年纪大的跑不动打不过

客服部态度一般，希望主动服务于业主

保洁人员最差劲，我估计是物业招聘人员太少导致卫生差

这个目前不是很了解但是上次都头要了我50快，这个东西几块钱

目前接触不多不清楚

希望主动服务业主不要等投诉了才理，关键是投诉了也爱理不理

主要是卫生差，服务意识差

113

门禁要加强

不能刚嘴上答应，不付诸行动

楼道卫生即使没人也要保持一下

不能过来刚看一下什么问题，不解决，那不是等于没来么

管理太散漫了，一切问题都是管理的不好

处理问题太差，收费的时候特别积极，今年我家又一次晚上漏水，打了好多电话，都没消息，说没有楼管，一到交暖气费物业费，楼管马上就现身了

112

楼道打扫干净

停车位不能只卖不租

111

小区里的超市可以直接进出小区，怎么样能够杜绝不安全事件的发生？

110

经常性有人闲杂人等进入小区，入住半年以来晚上有人拿钥匙开门，真的挺害怕的。晚上小区路灯经常性不亮，巡逻力度也不够。

我知道客服那那么牛逼的，我们业主的投诉电话直接挂断，再打就一直在通话中。

这个就大家有目共睹了，楼道不清理，如果家门口放的纸箱子一会就不见了，卫生就是不打扫，也不拖地，还有很多很多，随便什么人来小区都能感受到这个卫生情况

收房时发现的问题一直拖着，半年了才给解决，这效率真惊人啊，不知道工程部这么多人都是干啥吃的。

物业主管都不敢露面，要电话都不敢给，投诉根本找不到人，有这样的领导下面的人肯定就肆无忌惮的对业主了，业主感觉就像是给他们打工的，有理没地方说啊。

最好就是换物业，都是老油条，混日子。把业主的事情不当事。要他们何用

109

注意对业主说话的态度

穿统一的服装（不知道是不是保洁人员，因为总是看到捡纸箱子，还以为是收废品的）要有规章制度，并公布出来，多久打扫一次卫生？不要每次业主找楼管反应才去打扫，有时候还不打扫。小区立面的卫生也很差，下过雨路面多久还有积水。滑梯的卫生太差了，脏的都没法玩了，和一级物业很不相符

对业主反应的问题能及时派专业人事解决，不要来了一问三不知，或者应该物业做的，却让业主自己处理，如试水，不给业主打开阀门，业主要求帮忙，还不愿意

1.西门门禁为什么要业主提供证明，才能开通，为什么业主回家还要提供证明 2小区的灯太少啦，晚上太黑了，并且开灯时间太晚了 3 物业不能区别对待洋房和高层，高层和洋房交的一样的费用

108

小区大门常打开，安保人员是否起到安保作用？我们需要的安保人员不是坐在小屋子里抽烟的大爷，也不是聚在办公室看电视的大爷。

客服部的态度能牛的上天

从未见过干净的楼道和小区

交款时间不方便

有这么多不合格的人员，市领导的失职？还是无能？

107

都是老人家做安保，形同虚设

问题处理慢，不能立竿见影！

保洁人员打扫力度不够，就知道看谁家要扔纸皮

还未涉及

态度和及时性要加强，做到大事做好，小事做精才是服务王道

106

小区晚上灯太暗了，几乎和没开灯一样，好歹小孩玩的地方弄个亮点的灯啊

105

都是些年纪大的大叔，很多问题不能灵活解决，比较死板

你们是服务业主居住的，不是业主服务你们的

装修和进家具时一直被尾随要纸箱子，从不主动打扫公共区域卫生，

收房子时卫生间防水有问题，就是拖着不解决，等不及了找装修人员自己花钱解决

收钱态度差

怎么建议投诉都没用

我们是2块钱的物业费，在西安属于中高档物业，可是和朋友1.5元的物业差的太远了，

104

素质太低

处理问题不及时

到处脏乱差，胜似没有保洁

推卸工作

小区物业太差，办事推卸责任，环境卫生不监督，到处脏乱差，保安形同虚设治安很差

101

还好，没建议

无

无

无

无

办事效率太低，请合理安排所有事宜，处理业主问题要及时处理，不要拖拖拉拉，要对工作职责负责任

无

100

保安不负责任

服务太差

保洁不负责任

工程烂

财务脾气大

凑合

整体服务差

99

年龄偏大，多培训。对业主热情一些。

主页素质太低，说话生硬，每次去物业拿了，搞得我感觉他们想我没单位局长一样牛。

脏乱差！我家楼道一周打扫不了一次。

还可以，对他们工程部领导影响还可以。

可以

客服部经理赶快让滚，训业主。不知道自己是啥。

卫生是头等大事，一天必须搞一次。电梯卫生太差，楼道。。。。。。

98

希望定期公布已经有的业主投诉，以及针对每项投诉的处理办法和期限，定期和业主沟通，对服务不到位的地方进行改进

每天一次打扫卫生能认真进行

要定期设备维护保养，而不是业主投诉后，才来维修，并且维修时间有的也很长

希望各尽其责，不是应付业主，作为业主，我们也只是希望花的钱与得到的服务相匹配

97

注意仪表仪容，淘汰年龄过大，来个贼都追不上

保洁制度要完善，定时检查卫生

别只顾着捡纸箱，那不是你的主要工作

效率！效率！效率！重要的事情说三遍

开通支付宝的物业缴费，方便业主缴费

服务意识需要加强，物业是服务部门，不是管理部门

94

曾看到保安和业主吵的不可开交

楼道常常不打扫，业主拍照片反映才来

申请装修时，和封阳台的窗霸极力诱导业主

92

态度不好，不负责任 推卸责任

不干净

90

真的很烂，基本就是推脱

主要来自于前台问题的反馈水平，追根究底是整体服务意识很差

89

门口保安形同虚设，外来人员随便进出。经常有陌生人在敲门

不要老是光捡废品

对这物业已经失望透顶了

希望业委会赶紧成立以来 换掉这物业吧

85

服务好的只是个别人。。请普及。。

只登记只答应没过程没结果。。

只见捡废品的。。有保洁么？

保温层漏水进屋。。不是楼上问题不是开发商问题。。是我的问题。。

只知道收钱。。没服务没态度一问三不知。。

谁是主管谁是经理？有吗？

自己退出。。业主自治。。

84

83

公区损坏部分及时维修

开放地下停车

82

懒散

不负责

没打扫过

效率低

收费积极

拖延

换物业吧

80

加强门卫处无卡进入小区，私家车无理由进入地面

楼道太脏，经常看不到保洁身影

78

工作时间注意形象，不要抽烟  歪七八钮的站着   言谈举止造型文明。

处理问题效率太低，没有反馈   老是敷衍业主

卫生不打扫

经理不作为   建议换掉

76

进出大门应该询问，尽量少让陌生人进入，真是走亲戚朋友的让业主打个电话也是有必要的。

楼道车库卫生不合格

应该公布你们的联系方式

75

大部分保安人员都是养老级人员

对待问题处理不及时

楼道卫生清洁度差，尤其是电梯内。应加强提升小区清洁度

处理问题有应付差事，应该提高专业技术

都是样子

72

反应的问题一个月了都没有处理

71

对夜间装修多次反应，没有效果，毫无服务意识。

楼道内广告，传单，名片及时清理。小区内的垃圾桶及时清理。

对摆设不予评价。

电瓶车统一放置，另外这么大小区应该有个公厕。

70

建议集中整治美化小区东门口卫生环境和秩序，东门每天人流量较大，目前门口卫生秩序比较混乱，大量停放电动车，尤其每天集中堆放大量垃圾箱，严重影响我小区形象和业主出入们的便利和心情。建议好好整改，如南门管理就比较正规舒适。首先要求尽快清理垃圾箱，集中在实在不雅，而且气味刺鼻恶心！！

69

及时处理反应的问题

67

楼道脏乱差。给城中村没啥区别，打扫卫生一点也不彻底，好多次都是我们自己打扫自家楼道卫生

66

加强小区巡逻，以及门卫培训，招点干活的，不要混日子的

前台人员素质太差，没有责任心

65

从未见楼内日常保安巡视工作

只记录问题，不解决问题，喜欢推辞

楼道卫生很差，跟物业费不匹配

比如说今年第一年供暖，管道试水，没有电话通知，只在电梯内贴通知，规定某一天，在家等了一天，也没见有人来，结果给物业打电话，说让继续等，楼管很忙，到哪一层那一家具体不清楚，等到晚上也没消息，听别的业主群里说，楼管呆着工程人员，不论敲门与否，只要没去的，都说敲门没人开，我就不明白了，送水的任何时间敲门都能听到，为啥在家专门等着，就敲门听不见呢？这个推辞理由也太过分了吧？

61

态度极差

经常性不到位，很少打扫

交房提出的问题到住进去也没有一丁点解决，且没有任何主动沟通、解决问题的办法

服务差且收费高，强制缴费

降物业费或更换物业、提高服务

59

改进楼层卫生打扫，增加地下车库卫生

57

巡逻车要给送烟才让用

56

看见抱小孩的，手里提菜的等不方便开门的，能不能不要傻傻的看！傻子一样！

54

门禁必须森严

保持热情的服务态度，提高服务意识

楼道卫生要保持干净，一天多遍巡检，业主反映的卫生问题马上处理

响应速度快点，专业点

收费合理、公开、透明，再不可出现“明明已交物业费，但是几个人都说3个月，结果业主拿出缴费单据才证明清楚，是物业自己忘录了”的工作失误。

请以一级物业的高标准全面提升服务，加强内部考核、管理

最好能换掉物业公司

52

无

处理问题消极怠工，没有合理的规划

不积极打扫卫生

滥收费用

服务态度不好

太差

51

请不要再让小广告进小区，真的很烦

请不要不接电话

及时打扫楼道及电梯内卫生

业主有问题告知你们之后请及时处理，不要让我们三番五次的打电话催促。大家都很忙的

本年还未结束，为什么必须把物业费用交清？请给一个明确的文件

50

49

小区还是会随意放进车辆

座机量少，常正在通话中

楼道，小区路面卫生实在太差

楼道部分灯长期坏的，无人检修

希望今年暖气可以良心服务！钱和热量都是真实的

希望物业的服务质量越来越好！

48

平均年龄大，门岗对人员把控问题不严

小区整体卫生很差

绿化不到位，公共收益未见公示，从未见过举办社区文化活动。

47

处理问题不及时，拖拖拉拉的

太脏了，和没有打扫一样

未知

服务态度一般

没有起到很好的监督作用，对于业主出现问题不及时解决

小区卫生太差了，物业费太高，游乐场那边压根都没人打扫，对物业太失望了

46

老龄化严重，散兵游勇散漫不正规

推诿，一问三不知还感觉理所当然

别只面子工程

专业点

公示！公示！

45

都是年龄大的老头，不适合服务行业

态度恶劣，不积极解决

垃圾经常遍地，不打扫

不专业

44

抛开门卫年纪问题不谈，门卫形同虚设，对无门禁人员进出不闻不问，门卫值班期间，经常能看到玩手机，聊天等行为，对讲机内甚至都有沟通私事的现象，非常质疑安保部门的管理！

前台态度恶劣，尤其是夜间电话联系时，对业主所提问题不是尽快想办法解决，而是各种找无法处理的理由，语气各种不服气。当面沟通也是态度极差，对问题只做表面记录，同一问题能反复记录很多次，就是不解决！

大马路上都能看得到，不多说，楼里面根本达不到清洁标准次数，更不要说清洁程度！

原本设施损坏，不是修复，而是拆除！例如跷跷板旁边的儿童摇椅！

本人对财务部的印象是：只会收钱，其余一概不管！咨询交费问题时，只有一句，去问前台！

有这些岗位吗？

对照物业服务标准，逐条过，看看现在还有几条能达标！

43

建议实名进小区，一卡一人进入

服务态度好一点，而不是一问三不知

楼道每天清洁，清扫，

严格要求下属员工积极展开工作

42

门卫松散  专业警惕性不高需要加强

客服对待业务范围内和业主沟通的问题不能即使有效解答！加强专业知识和小区内业务熟练掌握，能及时协调各个环节！

必须每天打扫走廊和楼道  电梯和楼梯卫生

楼道灯建议换感应试的，天黑及时开灯  天亮及时灭灯  不要造成浪费！有集体检查活动应该提前通知时间和安排流程！以便业主合理安排时间

要收费合理透明，全体业主一致！

加强培养工作人员的专业知识能力，协调解决能力，执行能力！

41

对问题反馈的及时性应加强

楼道没情节力度及频率应加大

39

车位不能出租！建议出租给业主使用

37

加强夜间巡逻

微笑服务，说话和气，对待业主的事，要上心，主动贴过去。

36

未能及时处理业主反映问题

同上

电梯下沉没人解决

35

态度请耐心一点

打扫请及时一点都

34

每次报可视电话维修，都需要登记，但一直没解决，有三个月之久了。

电梯里不能及时清理。

响应缓慢，且态度傲慢。

32

电动车车速快，人员素质低，随意停放

无杈，只接不处理，慢

有居民收破烂，随意堆放楼道。

提高工人技术水平，

无

50号楼前规划，尽快完成。

电动车管理，停放位置尽快安置

30

小区门禁管理可否严格一点，尤其单元门禁，看到损坏也当没看见

推脱责任，接到投诉踢皮球，事后也不管处理结果告知

如果清理垃圾就清理，别有的东西推在楼道觉得有用就拿走，没用就堆上十天半个月，也不反应就在消防通道堆着

赶紧换人吧，没素质，还骂业主

29

准确记录业主诉求并及时反馈

楼道较脏，室外环境也是脏兮兮的，按承诺的一日一清

各专业工人师傅请对工作专业一点，道牙涂的黑黄漆掉的难看的，水暖电专业啥都不懂还得业主亲自操心

认真准确做好财务记录，明明交过费的却没有记录，如果不是有收据，又要多收费了

既然是管理层，请知道自己的职责，不要放任听之任之不作为

总结就一句话，对待工作，请用点心，负点责

26

更换保安，确保安全，现在基本成摆设

无

保洁阿姨失职，无定期打算意识，无监督部门

无

25

暖气热量表有问题应该所有业主统一解决

24

一个小区，安全是首要问题，地下车库人随便可以出入，每晚所有单元门敝开，夜间无人巡逻，超市也可以进出小区，让业主担忧，卫生差的没有关系，但安全感实在无法

客服部的人比政府人员还牛，遇事三不知，是管理业主的领导。

卫生按规定执行

无

无

请真正替业主考虑，为业主排忧解难，而不是小区的领导，每天巡查，解决问题。

首先从安保入手，其次解决卫生问题，最后听听业主的意见和建议，业主也不是要求太多，安全卫生解决好了，其他都是我们业主自己的事情。

23

36号楼1单元门口路面坑坑洼洼，一下雨无法通过，已经反映过很多次，每次都说已经记录下来了，但是至今没有解决

22

门禁一定要加强  最好安装防止尾随的门禁

建议每个月召开一次业主座谈会   会上物业向业主汇报   本月所做工作  下午计划工作及本身工作的不足

21

特别差，尤其是楼管这块，拿着工资不作为，从来未见其工作时的状态，问她还给我说楼道里有他的照片……难道贴个照片就是工作了

服务特别差。楼道特别脏，电梯里垃圾也不收拾，经常垃圾随着电梯上上下下，打电话投诉，人家说私人垃圾不管

对业主投诉置之不理，不及时找员工处理，还给我说他管理有多么多的难处，不好管理。投诉也不管用，经常没有后续处理，打完电话就结束了……

总体而言小区物业特别差。各方面都不尽人意，尤其是楼管和卫生方面，简直差的无法忍受

16

楼道到处垃圾，清扫从不及时

13

做到人车分流，地面不让进车，车辆一律走地下车库

设置电瓶车停放地。省的楼道电瓶车，自行车乱停乱放

12

小区停电电梯不能用，能不能准备个备用电源。

9

严格门禁管理，加大巡检力度

注重态度，加强培训，做好记录，及时反馈业主提出的问题

要注重打扫与检查相结合，定期检查，不定时抽查

做好培训工作，提高自身技术素质，及时处理业主所遇到的问题

2017年什么都管什么都没关好，建议不要虎头蛇尾，口是心非，不付诸行动

8

加强安全管理，出入门户实行登记。

希望客服能有更好的服务态度，面对业主的提出的问题能及时主动和业主沟通给予解答

保洁部需要加强公共区域卫生保洁工作

希望能树立标本，起到引导作用

6

态度好些

态度问题

还行

还行

还行

要爱护业主，

团结就是力量

5

加强门卫管理，保证安全

坚持每日一清洁

3

强烈要求开放小区地下停车服务

2

非本小区经常出入小区，因为经常有小广告塞到入户门缝；2：小区西门商业区人员为何有权利从小区经过，并且物业竟然给开小门，业主自己还不能使用？（捧腹大笑）；3:依照本次停电可看出，（1）电梯应急电源在哪里？（2）楼梯间应急灯40-1单元没见到亮的，为何？

敷衍不解决问题

卫生一般

楼道间灯坏的较多

1

安保需做来客登记

高层也要及时清洁，毕竟物业费和洋房是一样的

车库空着呢，可以考虑出租