第22章充满魅力的通用语言(2)
第二次世界大战期间，由于德寇经常空袭伦敦，所以，英国空军总是保持着高度的警觉。
一个浓雾的日子，伦敦上空出现了一架来历不明的飞机，英国歼击机立即升空迎战，飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。
歼击机向地面指挥部报告了这一情况，地面指挥部回答：“别管它。”
于是歼击机发出一连串炮弹，把那架民航机打落了。后来，英国为此支付了巨额赔款才了结。
英国歼击机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。
首先是地面指挥部，不能用“别管它”这样语义不明的言词来回答歼击机的报告。这既可理解为“别干涉它，任它飞行”，也可理解为“甭管是什么飞机，打下来再说”。
歼击机的责任在于听到这样可以作完全相反的理解的命令，应该再次请示，然后采取行动。这样就不致铸成大错了。
可见，在交际场合遇到“同语异义”的言词，一定要深思慎取，切莫鲁莽行事。
任何事物再复杂也是有规律可循的，语言也是这样，假如我们透彻地掌握了词语的各种含义，那么“同语异义”的现象还有妙用呢。
相传唐朝时泾川豪士汪伦想请大诗人李白到自己家做客，便写了这样一封极有诱惑力的信：“先生好游乎？此地有十里桃花；先生好饮乎？此地有万家酒店……”
李白见信，欣然而至。汪伦迎上前说明了实情：“桃花者，潭水名也，并无桃花；万家者，店主人姓万也，并无万家酒店……”
李白一听，大笑起来。他在汪伦家逗留了数日，临别还写了那首著名的《赠汪伦》绝句。
这则故事中，汪伦巧妙利用了“桃花”、“万家”的多种含义，达到了使李白“欣然而至”的目的。如果直言其事，就不能产生如此强烈的吸引力。
8．扔掉无意义的话语
人说话时所常犯的语病是语言的杂音。有些人谈话风度很好，只是在语言之间，有许多无意义的杂音。
例如鼻子总是一哼一哼的；或是喉咙里好像老不通畅，轻轻地嗽着；或是在每句开头常用一个拖长的“唉”，好像每句话都要先犹豫一阵才能讲出；或是说完一句，总加一个“嗯”，好像每句话都怕人没听清楚的样子。
诸如此类，都是要加以消除的。这些杂音使你本来很好的语言，好似玻璃蒙上了一层灰尘，大大减少了原有的光彩。
有人喜欢在谈话中，用许多不相干、不必要的套话。例如什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”这类的词句；有人喜欢加上太多的“坦白地说”、“你听清楚了吗”；有人总喜欢说“你说是不是”、“你觉得怎么样”；也有人习惯性地在每一句话的语尾加上一句“我给你讲”等等。
像这一类的小毛病，可能你自己平时一点不觉得，要问一问你的朋友们，请他们替你注意一下，有则改之。
有人特别爱用某一个词来表达许多意思，不管这个词本身有没有那么多的含义。
例如有人喜欢用“伟大”这个词，于是他的话中，什么都“伟大”了起来：“文章伟大了！”“今天吃一餐伟大的午饭。”“这批货卖了一个伟大的价钱！”
有人喜欢用“那个”来代表一切的形容词：“今天那个了！”他这人很那个，是不是？“我觉得这件事未免有点那个。”
这一类的毛病，大概出于大偷懒，不肯去动脑筋找一个恰当的词。要多记一些词语，才能生动而恰当地表达你的思想。
在“好”这个概念下，有“精彩”、“优美”、“出色”、“呱呱叫”，以及许多其他的表现方法，不要简单地说：“你是一个好人”、“这个不很好”、“这篇文章写得太好”等等。
谚语本来是很富于表现力的。不过不要每两三句话里就有一个谚语。用了太多的现成说法，会使人听了觉得油滑，而且使人眼花缭乱。好像一个十分美丽的女人，满头满身都戴着珠宝，不但淹没了她原有的美丽，而且使人觉得累赘之极。偶然地，在适当的地方，用一两句谚语，就显得很生动很有力量，
夸张的词有引人注意的效果，不过，如果用得太多大滥，或是用得不恰当，反而使人不相信。
你不可能每次说的都是非常重要的消息；也不可能每次都讲最动人的故事或是最可笑的笑话；你所看的书，不可能每一本都是最精彩的；你所认识的朋友，不可能个个都是最可爱的。不要到处都用“最”、“极”、“非常”、“无限”等词，如果在你这无数的“最”中，有一个真正的“最”，你怎样表示呢？难道你要这样说：“这件事对我来说是最最重要的。”如果你真这样说，别人听了是不会相信的。
9．各种类型的反问技巧
反问，即反过来问，答者变成问者。在交谈中，巧用反问，可以平中出奇，一语中的，人木三分。
常见的反问类型有下面几种：
（1）机智型反问。
参考消息中的交谈情境和对象，从不同角度和侧面反问对方，机智巧妙地表达反问者的观点、态度和倾向。
萧伯纳的剧本《武器和人》首次公演，获得成功。结束时，萧伯纳走上舞台向观众致意，一个人喊道：“萧伯纳，你的剧本糟透了。谁要看？收回去，停演吧！”萧伯纳彬彬有礼地回答说：“朋友，我完全同意你的意见，但遗憾的是，我们两个人反对那么多观众有什么用呢？我们能禁止这剧本的演出吗？”萧伯纳的反问，引起全场观众的笑声和掌声。
（2）幽默型反问。
有一位妈妈和儿子对话。妈妈：“你要哪个苹果？”儿子：“我要大的。”“你应该懂礼貌，要小的。”“妈妈，懂礼貌就得撒谎吗？”儿子在反问中，把礼貌与扯谎这两类不同性质的事情扯在一起，既令人发笑，又令人有所领悟。
（3）讽刺性反问。
有这样一则故事：地主在半夜催长工说：“天亮了，还不起来干活？”长工说：“等我捉了虱子再去。”地主说：“天这么黑，能看见虱子吗”长工说：“天这么黑，干活能看见吗？”长工的反问，迫使对手处于自打耳光的窘境。
（4）肯定型反问。
反问者以反问的语句直接明确地表明自己的观点和态度，这种反问比正面回答更有力。
贞观十五年，唐王李世民问大臣：“守天下难不难？”侍中魏征回答说：“非常难”。李世民说：“我任用德才兼备的人为官，又听从你们的批评意见，守天下还难吗？”魏征说：“古代的帝王，打天下的时候，能够注意用人和听从意见，一旦打下天下，只图安乐，不喜欢别人提意见，导致亡国，所以，圣人说：‘居安思危’，指的就是这个意思，能说守天下不难吗？”
（5）疑问型反问。
直接而公开地表示反问者的观点、倾向，以证明、推理、辩驳、抒情等手法对事物发表议论、评判。
一九八七年十一月十日，《工人日报》以《这是一个什么会？》为标题，披露了在宁波某招待所召开的某会议的内容。从日程上看，为期五天的会议，只有半天安排正事，其余都是游览。作者问道：“国家三令五申不许借开会之机游玩，为什么仍会有这种不知被报纸披露过多少次的怪事呢？”
（6）抒情型反问。
这是融进反问者情绪和感情倾向的反问形式。
《红楼梦》第二十八回：宝钗见宝玉呆呆的，自己倒不好意思起来，扔下串子，回身才要走，只见黛玉蹬着门槛子，嘴里咬着绢子笑呢。宝钗道：“你又受不得风吹，怎么又站在那风口里？”黛玉道：“我才出来，他就‘忒儿’的一声飞了。”口里说着，将手里的绢子一甩，向宝玉脸上甩来，宝玉不知，正打在眼上，“嗳哟”了一声。
这段对话中的反问和动作描写，抒情性质极为浓厚。
（7）悬念型反问。
这种反问，是为了引发提问者的疑问和好奇心。
例如，张三问李四：“王五最近好吗？”李四说：“你问他？他出事了你不知道？”张三急切地问：“出了什么事？”
（8）引语型反问。
引语的性质可分为引经与稽古两类。引经，就是引用权威性的或有说服力的话来证明；稽古，就是引用前人的事迹或历史故事来说明。
例如，一个新战士入伍后，练了一个月的射击，技术水平仍然不高，他问班长：“我为什么打不中靶心？”班长说：“你知道一句俗语吗？要想功夫深，铁棒磨成针。”战士立刻明白了。
（9）层递型反问。
层递型反问从层层深化的语气中使人加深对所叙事物的认识和印象，步步深入，可收言简意赅，引人注目之效。《追求》杂志的内容介绍：“人人都有追求，人人都追求幸福！”但是，幸福在何处？真善美在哪里？怎么追求到？《追求》杂志将为您导航。
10．问话需要高明的口才
据传在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我祈祷时可以抽烟吗？”结果，遭到了上司的呵责。其后又有位教士，也发了烟瘾，却换了一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。
可见，问话需要口才。利害场合，问话问得巧，可以占优势。
在会议上我们经常听到主持者这样发问：“不知各位对此有何高见？”虽然从表面上看，这种问话很好听，但效果不好。因为，谁敢肯定自己的见解就高人一招呢？就算是高见，谁又好意思先开口呢？其实，不妨问：“各位有什么想法呢？”
提问要因人而问。人有男女老幼之分，有千差万别的个性，因此不可“千人一问”。一对挚友，可以互相询问：“你工资多少？”“谈恋爱了吗？”然而，小伙子决不可向初见面的女友提出类似的问题。
提问不唐突，也是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说？”“你迟到一小时，上哪儿混去了？”如此唐突的问法，令人难以下台，人家一定会不高兴的。
怎样才能问得巧，首先要选择恰当的提问形式。提问形式有多种：
（1）限制型提问。
这是一种目的性很强的提问技巧，它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以，侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”心理学家建议，侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而要问“放一个还是两个鸡蛋”，这样提问就缩小了对方的选择范围。这种问话，显然可以多做鸡蛋的生意。
（2）选择型提问。
这种提问方式多用于朋友之间，同时也表明提问者并不在乎对方的抉择。如，你的朋友来你家做客，你留他吃饭，但不知他的口味，于是问他：“今天咱们吃什么？鲫鱼还是带鱼？”
（3）婉转型提问。
这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使对方难堪。
（4）协商型提问。
如果你要别人按照你的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出如你要秘书起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写是否妥当。”
提问要讲究方式，以提高提问水平。
话题的选择是一大关键。一位心理学家曾说过：要使对方乐于答话，莫如挑他擅长的来说。
比如，一个人羽毛球打得好，就可先问：“听说你打羽毛球很拿手，是吗？”提问正像打羽毛球的发球，你以对方的特长发问，就像特意发了个使对方容易接的球，对方当然乐于接球。
运用技巧要讲究效果。有位父亲想提高儿子为人民服务的思想观念，他问：“儿子，你长大后要干什么？”
“当飞机驾驶员！”儿子说。
“当驾驶员干什么？”
“周游世界！”
这位好心的父亲启发式的提问之所以未能达到效果，是因为提问的导向不明确。
各种发问方式都有其优点和局限性。在交际过程中，要从交际需要出发灵活恰当地选择发问方式，求得最佳效果。
俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”提问要考虑对方的年龄、身份、文化素养、性格特征等。被问的人，有的热情爽快，有的性格内向，有的大大咧咧，有的审慎多疑，性格不同，气质迥异。如果不顾这些特点，仅用一个腔调，一种方式提问，就会碰壁。
比如，有个人到朋友家走访，孩子来开门。他问：“令尊令堂在家吗？”孩子瞪着眼发呆，半天才说：“我吃过许多糖，可没有吃过令糖（堂）。”
对孩子用文言词发问，无异于对牛弹琴，这是对发问者的嘲笑。
要根据事情的性质，决定发问方式，比如，召开座谈会了解先进人物事迹时，采用探寻式提问会收到好的效果；若是清查一次事故的原因时，就不宜召集很多人在一起直接提问，最好是采取个别谈话的方式，因为集体问话会受“从众心理”难以了解真实情况。
11．对答如流的奥秘
答问，是在交际场合进行的一问一答。如：答记者问、专题对话、论文答辩等，这是一种随机性很强的以回答问题为主的即席式发言。它有几个特点：
（1）广泛性。
由于对方可以任意提出问题，特别是记者兴趣更广泛，大至轰动全球的国际事件，小到你的生活隐私，都可能成为他们的话题。
（2）随机性。
由于事先不知道对方将提出什么具体问题，很难对自己的发言作系统周密的策划。临场提问往往很突然，可能在你意想不到的地方冒出来，且问题带有跳跃性。只能随时思考，恰到好处地作出回答。如果反应迟钝，就会产生不良后果。
生活中，如何答问是一门学问。要注意听清楚所问的问题，准确理解题意。如果你抓不住问题的实质，就会出现答非所问的错误。有个小村庄，人们庆贺一位九十九岁高龄的老人过生日，村长很自豪，高兴地向老人道贺：“衷心祝贺您，我希望明年能给您庆贺百岁大寿。”老人却莫名其妙，他答道：“为什么不行呢？您身体好像挺结实哩。”显然，老人没有理解村长的题意指祝愿他活到百岁的含义，误以为村长说自己能否再多活一年的问题。
答问的技巧很多，下面举几例：
（1）无效回答。
即用一些没有实际意义的话去做非实质性地回答。
“喂，今晚你要到哪儿去，有什么秘事呀？”
“没什么事。”（知趣者闻而止问）
“喂，听说小张又换了对象？”
“不清楚。”（好事者无可奈何）
“无效回答”并非真正全无效果，它可分为有效性无效回答和纯无效回答。
所谓有效性无效回答，即表面上看没有直接回答问题，实际上却有很深的内涵，需要对方去领悟。
如在一次足球比赛中，球星迪戈·马拉多纳无意识地手、头并用，球进门。裁判判此球有效。赛后，问马拉多纳，那个球到底是手球还是头球。马拉多纳说：“手球的一半是迪戈的，头球的一半是马拉多纳的。”
表面看来，马拉多纳的回答没有明确答案，其实一细想就可发现，马拉多纳事实上很含蓄地承认了那一球带有手球的成分。
所谓纯无效回答，即答话中找不到任何答案，要想得到答案，只有到别处寻觅。
