在幸福的环线上“袋袋相传”
——记上海地铁四号线浦电路站站务员徐辰珏
人物简介：
徐辰珏，上海地铁第三运营有限公司服务明星，地铁四号线浦电路站站务员。自2005年进入上海地铁，在地铁站务员岗位上始终坚持每天微笑为乘客服务，做好自己的本职工作。她是地铁服务品牌“辰辰乐帮站”的掌门人，她用一片片爱心的“碎布”制成环保袋免费发放给有需要的乘客，让真心在幸福的环线上“袋袋”相传。
2010年，徐辰珏获得上海市五一劳动奖章荣誉称号。2012年，获得上海市五一巾帼奖荣誉称号。2015年，获得全国交通运输系统劳动模范荣誉称号。
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“辰辰乐帮站”的掌门人
徐辰珏曾是一名服装厂的缝纫女工。2005年，纺织行业的不景气让她转行步入了轨道交通行业。从此，她成为了地铁四号线浦电路站的一名普通站务员。
“既然做了，我就想把这份工作做好。”当笔者问起徐辰珏对于自己工作的想法时，她用这样简单的话语表达出了自己的初衷。“做了就要做好”——10年来，这样的信念在徐辰珏心中亦始终未曾改变，且处处体现在她的工作中。
每天迎来送往众多的乘客，徐辰珏的脸上总带着甜甜的笑意。早晚高峰时段的浦电路站人流潺动，有时一忙起来，甚至接连几个小时她都顾不上喝一口水。这边刚送走问讯的阿姨，那里出站的人群又再一次地排起了长龙。
平时的工作中，带着女性特有的细腻的一面，她会用心观察，发现乘客所需。“500米商务地图”简易图就是她为方便乘客问路而一次次利用自己的休息时间，一点点地累积踩点，一笔一画亲手绘制的。“几年前，智能手机查询地图功能还没普及，信息也不像现在这么便利，所以前来问路的人特别多。一开始好多地方我也答不上来，那怎么办呢？总不能老不会回答吧？人家乘客肯定就觉得你们太不专业了……”于是，休息得空了，徐辰珏就开始在浦电路站周边踩点制图，熟记周边的公交换乘。为了让地图更清晰、直观，同一个地点她常常往返多次来确保标注的准确性。有人劝她不用那么辛苦，她却连连摇头说：“我辛苦点没关系，但赶路的乘客走错可就麻烦大了。”
从2008年起，在客服中心里积累了几年工作经验的徐辰珏，开始逐个推了自己的特色服务。2010年，浦电路站成立了以徐辰珏名字命名的“辰辰乐帮站”。作为“辰辰乐帮站”的掌门人，徐辰珏的工作热情更强了。
徐辰珏的细心周到还体现在其他各个方面。比方说，她会特别准备能够补充体力的巧克力、饼干等食物给未吃早饭的上班族；针对女性生理期出现的腹痛、呕吐，还贴心地备有红糖姜茶；酷夏时节里，大麦茶、仁丹等防暑用品也都是必备物品；为方便来往乘客翻阅、查询，“辰辰乐帮站”里专门配备了最新的火车时刻表……暖心糖水、爱心饼干、便捷火车时刻表，“辰辰乐帮站”百宝箱里的“小伙伴”一天天地在增加，乘客们对她的信任也在无限扩大。
不仅如此，“辰辰乐帮站”在助人的同时还特别提倡环保。浦电路站的乘客中商务人士居多，下雨天时拎包、头发被打湿了，这常常使他们有点尴尬。徐辰珏观察到乘客们通常都是用纸巾擦拭，觉得这样既不环保又擦不太干净。于是她准备了干净的小毛巾，供有需要的乘客使用。“毛巾可回收，经过高温消毒后可再次使用，不仅解了乘客的燃眉之急，还倡导了环保低碳生活呢！”
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巧手姐巧制环保“百家袋”
如果说地铁四号线是一条幸福的环线，那串起它的一定是那一只只“袋袋相传”的“百家袋”。而“百家袋”背后的“巧手妈妈”，正是徐辰珏。说起“百家袋”的由来，那故事可得从几年前讲起。
每个工作日的中午，徐辰珏都会早早地吃好午饭，然后去客服中心换岗。浦电路站附近多商务写字楼，许多白领午饭后总会三五成群地穿过车站去到3号口的超市大卖场，然后再捧着纸巾、饮料、零食等穿过车站回去上班。有时一个不小心，乘客手中的物品就滚落了。一旁看在眼里的徐辰珏一边赶忙上前帮忙，一边为她们的烦恼而忧愁。“我为什么自己不动手做一些环保袋发放给有需要的乘客呢？这样既方便了来往的乘客又能循环利用。”那制作环保袋的材料哪里来呢？徐辰珏马上想到了丈夫家乡的一个风俗：有一种百家被，传说百家被是用来祈福避灾的，但百家被的材料必须到一百家去讨，还要附带一百家的一百个真心的祝福。“那我可以做‘百家袋’的呀！”徐辰珏把这个想法和周围的同事说了说，大家二话不说第二天就纷纷带来了自己家不用的床单和衣服。
要说制作，这绝对难不倒纺织出身的徐辰珏，打样、裁剪，不一会儿一块一块小布片就整齐得摞在了一起。可是要做成百家袋的样子需要很多道工序，还需要卷边等复杂环节，这可让徐辰珏犯了愁，家里的缝纫机根本是达不到这个效果的。怎么办呢？她抱着试试看的心态打给了原先服装厂的师傅，“不知道师傅还在不在那里做了。”“喂，哪位呀？”师傅熟悉的声音在徐辰珏耳边响起。这让她心里的一块大石头落了地。在和师傅一番商量之后，徐辰珏说好双休日去老单位加工这些“百家袋”。
在徐辰珏的巧手下，“百家袋”变得愈发好看，因为原材料的不同，每一只袋子也都呈现出不同花色、不同样式，且都是“绝版”的。当然，这“百家袋”看着漂亮，但如前所说，做起来可不简单，要拼接、要缝纫、要考虑美观度。地铁站内的工作本来就忙，现在徐辰珏只能挤出自己并不多的休息时间；原本陪伴儿子做作业的时间，就这样被占用了；原本该做的家务，只能狠心丢给老爸老妈。虽说家人很支持，但是时间久了，妈妈难免发发牢骚：“儿子比侬袋袋要紧。”
2011年浦电路站推出“百家袋”前，徐辰珏特意请了2天年假。为啥？后来大家才知道，那两天她是在赶制“百家袋”。别人的年假都是拿来出去旅游散心的，她却还是用在了工作上。等到了“百家袋”正式推出，立马受到了附近许多白领乘客的好评，人们争相借用如此充满美好寓意的“百家袋”。
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幸福“袋袋”传
随着“百家袋”的“销路”越来越好，车站同事捐献的那些旧衣服旧床单显然不够用了。 “百家袋百家袋，就是要集百家心呀”。于是，车站想到了向乘客征集废旧布料。而为此，上海地铁第三运营有限公司还特别做了宣传海报，放在浦电路站客服中心旁。每天当徐辰珏免费租借她的袋子的时候，她总会笑着告诉乘客欢迎大家把不用的旧物拿来，如此循环才可以使“百家袋”更好地被利用。一件、两件、三件……慢慢地，热心乘客捐赠的衣服也变得越来越多。
2012年5月，徐辰珏所在的四号线幸福环线推出了“星座车站”活动，在对应的星座车站只需要完成相应的公益任务就可以敲到一个星座印章。“和辰辰一起亲手制作一个百家袋”成了所有12个任务中最具吸引力的一个。在整个活动持续的1个月中，徐辰珏一共带领她的“粉丝”们一起完成了环保袋23个。在这些完成环保袋的粉丝中，有将近三分之一的人是在徐辰珏休息的时候来到浦电路站做任务的。对于这个问题，车站领导原本想安排徐辰珏事先完成一些半成品，再由当班站长代替她指导乘客，可是徐辰珏却主动提出加班。“我家离车站挺近的，大约只有3站地铁的距离，没事儿！”如此，每次休息一接到车站的电话，无论是在烧菜做饭还是在辅导儿子功课，她一定会第一时间放下家中的事情。“和她们一起制作，一起聊天，我觉得休息的时间花得值！”徐辰珏真心的付出和奉献，换来的，不仅仅是乘客的认可，更是市民对上海地铁事业的深深信任。
浦电路地铁站与周边的浦东新区潍坊街道结对共建已经有多年了。而在“共建”的众多活动中，“辰辰乐帮站”也把“百家袋”带给了社区阿姨们。社区里许多时髦的阿姨对徐辰珏的自制环保袋总是特别地感兴趣，纷纷表示对她的环保袋已经关注很久了。阿姨们都觉得自己动手把废旧衣料做成环保袋特别有意义，又环保又有心意，但是自己总是做不好。徐辰珏立刻在社区里摆起了摊头做起了小老师，传授她们制作要点和秘诀，并赠送了一些样品给阿姨们。许多阿姨也将自己家里不穿的旧衣裤拿来让徐辰珏做成环保袋。一来二去，周边居民对“百家袋”的认可度更高了。当然，除了提供废旧衣物制作环保袋，“辰辰乐帮站”也会“趁机”宣传地铁知识，把地铁便民信息发放给周边居民，便民信息上有最新开通的线路信息，大家表示非常实用，小巧轻便，放在包里平时乘地铁去其他地方可以随时拿出来看看换乘线路。
一片片来自百家的碎布，通过徐辰珏的巧手，都幻化成了一只只承载祝福的“百家袋”。到目前为止，徐辰珏已经制作了800多只“百家袋”。每每看到乘客用上自己制作的袋子，徐辰珏内心就会特别开心。的确，就是在这样一个普通的地铁站务员岗位上，徐辰珏却用自己的真心加特长，将爱心传递给更多的人，演绎出了新时期别样的“全新全新为乘客服务”的真谛，让幸福和快乐在四号线的环线上“袋袋相传”。
