【卓越班组】一簇绿叶八朵花业务运营护航军

2022-04-20 16:16:51

在中移在线这个大家庭里，有着太多优秀的个人和团队。每一个赞美和荣耀，给每一个努力拼搏的你们。今天我们要介绍的是一个“神秘小组”

--综合运营组

综合运营组

业务运营部综合运营组主要负责资源规划、话务管理、指标监控、效能管理及话务预测、运营分析、总部对接、综合事务等工作。我们对自己的定位是精益运营引领者、组织策略调控者、数据资源汇集者、品质领先保障者。

----忠诚合作、积极乐观、高效协同、务实奋进是我们的工作作风。

六大工作，组合出击

运营规划：

明确运营目标后，对现况进行预判，通过资源盘活，对标优秀分公司，制定本地的运营规划策略，形成动态资源管理体系，实现热线优质运营的最终目标。

接通率保障：

今年二月起，由综合运营组牵头联合各部门启动“接通率提升”工作，确立六大提升举措，保障15秒接通率达标。2-9月四川15秒接通率每月均在87%以上，平均值达89.58%，顺利达标。

热线满意度管理：

今年四月起，综合运营组牵头启动“热线服务满意度提升”专项工作。在2017年第1期集团热线满意度监测中，四川得分87.61，较去年均值提升0.49，领先度全国排名第五。

话务结构管理：

话务结构分析是运营管理的基础，通过摸清话务规律，掌握话务形态，识别话务类型，最终形成话务动态调配机制，实现话务量“收”“放”自如。

效能提升：

根据总部关注指标对非关键运营指标进行监控根据，并牵头人员效率管理，达到整体效能的提升。

数据出口：

综合运营组是四川分公司热线运营数据、重大事件的唯一出口，负责对口集团、在线总部及省公司的各类热线运营数据的报送工作，梳理相关数据报送的相关表格和流程，保障数据报送的严谨性和准确性。

主管蒋鹏：

有工作是幸福的，

会工作是快乐的！

组员介绍：

贺敏

最美的风景在山顶，也可以在脚下，取决于看待问题的角度。

蒲海川

两粒种子，

一片森林。

干霞

快乐工作、

快乐生活。

陈雪

机会永远是留给有准备的人。

胡文聪

事无巨细，

全力以赴。

李燕

一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少。

万桃

如月之恒，如日之升

曾灵燕

宝剑锋从磨砺出，

梅花香自苦寒来。

主管寄语

综合运营组一簇绿叶八朵花，做到了组尽其能，人尽其才。在公司接通率保障和热线满意度提升方面起到了核心作用。

--李学

【卓越班组】一簇绿叶八朵花 业务运营护航军